Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni

1. Ambito di Applicazione e Corrieri Utilizzati

soffioartigiano.it effettua spedizioni su tutto il territorio italiano. Per garantire un servizio affidabile e tracciabile, ci avvaliamo dei corrieri espressi BRT Bartolini e Poste Italiane, partner logistici integrati con la nostra piattaforma di vendita Shopify. La scelta del corriere specifico per una data spedizione può dipendere dalla destinazione, dal peso e dal volume del pacco, e verrà comunicata al Cliente nell'email di conferma della spedizione.

2. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Tutti i nostri prodotti sono di natura artigianale e realizzati a mano, come descritto nei nostri Termini e Condizioni. Per questo motivo, ogni ordine richiede un tempo di preparazione specifico. Ci impegniamo a elaborare e preparare per la spedizione ogni ordine entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di avvenuto pagamento. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi nazionali verranno processati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

3. Modalità e Tempi di Consegna

Una volta che il pacco è stato preparato e affidato al corriere, i tempi di consegna stimati variano a seconda del servizio utilizzato.

Eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni di traffico eccezionali o difficoltà di consegna nella zona di destinazione non sono imputabili a soffioartigiano.it.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo , la consegna avverrà in ogni caso entro il termine massimo di 30 giorni dalla data di conclusione del contratto.

4. Costi di Spedizione

I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del prodotto. Vengono calcolati automaticamente durante il processo di checkout, prima della conferma finale dell'ordine. Il calcolo tiene conto del peso, del volume del pacco e dell'indirizzo di destinazione. L'importo delle spese di spedizione sarà indicato chiaramente e separatamente nel riepilogo dell'ordine prima di procedere al pagamento. Tutti i prezzi e i costi indicati sono da intendersi comprensivi di IVA.

5. Tracciamento della Spedizione (Tracking)

Per permettere al Cliente di monitorare in ogni momento lo stato della propria spedizione, forniremo un servizio di tracciamento completo. Non appena l'ordine verrà affidato al corriere, il Cliente riceverà un'email di conferma della spedizione. Tale email conterrà il numero di tracciamento (tracking number) e un link diretto al portale del corriere, dove sarà possibile seguire in tempo reale il percorso del pacco fino alla consegna.

6. Consegna e Gestione Pacchi Danneggiati (Accettazione con Riserva)

La tutela del Cliente e l'integrità dei nostri prodotti sono per noi una priorità. Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti rimane a carico di soffioartigiano.it fino al momento in cui il Cliente (o un terzo da lui designato) entra materialmente in possesso dei beni.

Per questa ragione, è fondamentale che il Cliente segua la seguente procedura al momento della consegna:

• Controllo dell'Imballo: Verificare attentamente l'integrità dell'imballo al momento della ricezione.

• Accettazione con Riserva Specifica: In presenza di danni visibili all'imballo (es. scatola schiacciata, bucata, bagnata, nastro adesivo manomesso), il Cliente deve firmare il documento di trasporto del corriere (cartaceo o digitale) apponendo la dicitura "SI ACCETTA CON RISERVA SPECIFICA" e descrivendo il tipo di danno riscontrato (es. "con riserva per pacco bucato", "con riserva per imballo bagnato").

• Importanza della Riserva: La firma senza riserva attesta la ricezione di un pacco integro. La mancata apposizione di una riserva specifica in presenza di un danno evidente potrebbe precludere la possibilità di avviare un reclamo per danno da trasporto e di ottenere un rimborso o una sostituzione.

• Comunicazione del Danno: Qualora, dopo aver accettato con riserva, si riscontri un danno effettivo al prodotto, il Cliente è tenuto a contattarci immediatamente, e comunque non oltre 8 giorni dalla ricezione, all'indirizzo email bottega@soffioartigiano.it. È indispensabile allegare alla comunicazione una documentazione fotografica chiara sia dell'imballo esterno danneggiato sia del prodotto rovinato all'interno.

7. Mancata Consegna e Giacenza

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere effettuerà, di norma, un secondo tentativo di consegna. Se anche questo non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà depositato presso la filiale del corriere più vicina (stato di "giacenza"). Il Cliente verrà informato della giacenza tramite avviso lasciato dal corriere o tramite il sistema di tracking.

Il pacco rimarrà in giacenza per un numero limitato di giorni (generalmente 10-15 giorni, a seconda delle politiche del corriere). Eventuali costi di giacenza e le spese per una eventuale riconsegna richiesta dal Cliente saranno a carico del Cliente stesso. Se il pacco non verrà ritirato entro i termini, sarà rispedito al nostro magazzino e al Cliente verranno addebitati i relativi costi di trasporto.

8. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda o necessità relativa alla spedizione del proprio ordine, il nostro Servizio Clienti è a disposizione all'indirizzo email: bottega@soffioartigiano.it.